Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — ORIGIN
1. Prazo de Devolução A ORIGIN aceita devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto. Após este prazo, não será possível processar devoluções ou reembolsos.
2. Condições de Devolução Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar não utilizado e em estado original
- Encontrar-se na embalagem original, intacta
- Ter todas as etiquetas e acessórios incluídos
A ORIGIN reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Artigos Não Elegíveis para Devolução Não são aceites devoluções de:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos de higiene pessoal
- Artigos em promoção ou liquidação (salvo defeito)
- Cartões de oferta
4. Direito de Livre Resolução (Consumidores UE) Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e da Diretiva 2011/83/UE, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos além dos previstos na lei.
Para exercer este direito, deverá notificar-nos através do email SupportOrigin@gmail.com antes do término do prazo de 14 dias.
5. Como Iniciar uma Devolução Para iniciar o processo de devolução:
- Envia um email para SupportOrigin@gmail.com com o assunto "Devolução — [Número da Encomenda]"
- Indica o motivo da devolução e o estado do artigo
- Receberás instruções detalhadas no prazo de 48 horas úteis
- Aguarda a confirmação antes de enviar o artigo
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou erro da ORIGIN.
6. Artigos Defeituosos ou Incorretos Se receberes um artigo defeituoso ou diferente do encomendado, contacta-nos imediatamente para SupportOrigin@gmail.com. Neste caso, a ORIGIN suportará todos os custos de devolução e envio do artigo correto ou reembolso total.
7. Reembolsos Após receção e verificação do artigo devolvido:
- O reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis
- O valor será creditado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Receberás uma confirmação por email quando o reembolso for processado
Nota: O prazo de crédito na conta pode variar consoante o banco ou operadora de pagamento.
8. Trocas Não realizamos trocas diretas. Para trocar um artigo, deverás devolver o original e efetuar uma nova encomenda.
9. Contacto Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: 📧 SupportOrigin@gmail.com 🌐 originsport.store ORIGIN